ميثاق تقديم الخدمة

ميثاق تقديم الخدمات الحكومية 

“ ويترتب على الحكومـة كذلك دور حيـوي في الارتقـاء بنوعـيــة الخدمــات العامـة المقـدمــة , وترسـيــخ مؤسسـيــة العمـل العــام , و إثــراء السيـاسـات الحكـومـيــة وضـمــان استـقــرارهــا , وفـق رؤيــة واضـحــة المـعـالــم , وخطـة عـمـل محــددة تـعـالــج مخـتـلــف الـتـحـديــــات “
جلالة الملك عبد الله الثاني ابن الحسين المعظم
كتـاب الـتـكـلـيــف السـامــي للحـكـومـــة 9 آذار 2013 

واجبات مقدم الخدمة  في دائرة  الأحوال المدنية والجوازات

  • التعامل مع طالب الخدمة باحترام واهتمام ولباقة.
  • توفير فريق عمل متعاون  يتمتع بالمعرفة بإجراءات تقديم الخدمات ويستطيع الإجابة على جميع الاستفسارات.
  • توفير متطلبات الخدمات والإعلان عن الوقت اللازم لإنجازها.
  • الاستجابة لمتلقي الخدمة  في الوقت المحدد دون تأخير وتلبية احتياجاته بمهنية عالية.
  • تبسيط الإجراءات لضمان تقديم خدمات سريعة وسلسة.
  • العمل باستمرار على توفير الخدمات عبر القنوات الملائمة وفي الأوقات المناسبة.
  • توفير وسائل اتصال لاستقبال شكاوى واقتراحات متلقي الخدمة وضمان مشاركته في تطوير الخدمات.

واجبات متلقي الخدمة في دائرة  الأحوال المدنية والجوازات

  • التعامل باحترام مع موظفي الدائرة .
  • الالتزام بالتعليمات المتعلقة بتقديم الخدمة و أماكن تقديمها  وعدم تجوز حقوق الغير.
  • توفير جميع الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمات.
  • الاجابة على استفسارات موظفي الدائرة لضمان الحصول على الخدمة بكفاءة وفي الوقت المحدد.
  • التبليغ بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة.
  • الالتزام بوسائل الاتصال المعلن عنها في حال وجود تظلم أو شكوى أو استفسار.